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正确开展医院满意度调查工作,有效倾听患者声

发布时间:2020-05-26 浏览次数:1

随着我国居民生活水平的提高,对于医院的要求已经不局限在治疗疾病技术方面,而是有了层次的需求,比如医疗服务质量、医院环境、医院服务智能化等方面来综合考虑。如果这些都能符合他们的标准,那么就会选择这家医院就医。

为此,各大医院开始注重医院满意度调查工作,通过医院满意度调查来寻求医院服务质量中的薄弱环节,发现医院现存的问题与不足,从而有针对性的来改进。

但是纵观现在很多家医院做的医院满意度调查,都是医院内部自己员工在操作,如医院内人工发放问卷、或对出院病人电话回访、或在微信上发起问卷调查等等,这类形式的问卷缺乏规范性和真实性,对于调查出来的数据很多都不能从根本上帮助医院来改善现存的问题。

所以像在国外医院,他们做医院满意度调查都是由第三方调研公司独立操作,然后医院根据满意度数据管理和提升服务水平,改善患者体验,提高市场竞争力。

那么对于国内来说,现在有没有这样的第三方测评机构可以做医院满意度调查呢,当然有,上海沐峨,就是一家专业第三方医院满意度测评机构,中心目前已经向很多医院推出了专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,通过这个平台,可以全面细致的帮助医疗机构找到问题,知晓就医患者的真正需求和就医体验,继而有针对性的进行改进,从而持续改善医疗服务质量,构建和谐医患关系。

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随着医疗市场竞争的加剧,现在很多医疗单位开始高度重视"病人满意度",以"满意度"作为"试金石"来考核医院的医疗工作和服务质量,那么医院如何提高就医者对医院的"满意度"呢?下面我们就举两个方面来看看。优化就医环境:医院的生活环境,相对于来说比较孤寂和单调,而且充满了消毒水味,病人到了医院这个新的环境,加上疾病本身的痛苦会让人更加焦虑不安,这时候一个好的就医环境对病人本身心理情绪有着很深的影响。像现在很多医院如儿科医院在这方面下的功夫就比较深,像门诊大厅有儿童小型游乐场供小孩子玩耍,排队就诊的座椅彩绘有可爱的卡通动物等,这些都让病人感到温馨,同时缓解病人来院就诊时的陌生感和恐惧感。掌握沟通技巧:沟通是人与人信息交流的过程,也是沟通双方信息的传递,在沟通的过程中,护士作为健康指导者,正确的信息传递可以在时间解除病人的疑问及顾虑,提高病人对我们的信任度,消除护患纠纷,从而提高病人的满意度。当然提高医院满意度除了上述的两种方法,还有其他的方式小编就不在逐一介绍。另外还有很多医院管理者表示自己不知道医院哪些方面要改变,针对这种情况小编建议可以对医院开展一次医院满意度调查评估,聘请专业的调查机构开展调查工作,这样通过科学的对比以及对结果的各项数据分析,就能够发现医院服务流程环节以及管理方面的不足,有针对性的进行改进,从而持续改善医疗服务质量。随着时代的进步、医学模式的改变,医院服务理念已不再简单的以疾病为中心,而是以病人为中心,把病人看成是一个整体,不仅从疾病本身给与照顾,还要满足病人的心理、社会等方面的需求。 杨蕊萍 蒋佳晟 李茂 仲崇海