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医院服务礼仪要把握五大原则

发布时间:2020-05-26 浏览次数:0

在各大医院致力于改善患者就医体验的行业趋势下,医院服务礼仪可以说是各家重点要进行强化的项目,良好的服务礼仪对于构建良好的医患关系来说也颇为重要。作为专业的医院服务礼仪培训机构,上海沐峨在协助客户进行培训的过程中,会让医护团队重点把握以下五大原则。
 
一、平等
平等原则是医院服务礼仪所需把握的原则。在服务患者的过程中,医护人员首先心中要有平等原则,不管患者的性别、年龄、职业、种族、文化程度等等如何不一,但对待他们的态度要一视同仁,医生的眼中应该只有患者这一种身份。另外,平等这一原则的另一诠释是医护人员和患者也是平等的。
 
二、尊重
有一句话说的好:尊重别人就是尊重自己。尊重原则作为医院服务礼仪的一个重要原则,对于医院团队的日常行为规范有非常大指导意义。同事之间相互尊重,医患之间相互尊重,对于构建良好的医院文化、医患关系都颇有助益。
 
三、自律
学习医院服务礼仪,既是学习如何地与人沟通、高效工作,同时也是提高自身素养的重要方式,在这其中,自律原则对于自身很有帮助,一个能自律,能做到“三省吾身”的医护团队,一定是一支凝聚力、战斗力非常强悍的团队。
 
四、宽容
己所不欲勿施于人,己欲立而立人,己欲达而达人。把握住这三句话,在日常工作生活中做到“人不知而不愠”,对于提升自己的胸襟和格局来说大有助益。而这与医院服务礼仪中的宽容原则也非常契合,宽容别人的无心之过,既是给了他人改过的机会,同时也是让他人感受到医院服务的一次机会。

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        由上海沐峨与健康促进网联合主办“打造医院人文品牌 科学构建患者就医体验服务体系”研修课已于9月5日-6日在成都圆满落下帷幕,本次研修课上,有近100多位学员参与了学习,他们分别来自四川、陕西、山西、浙江、广东、河南、湖南、江西等地。        课程中中华中医药学会文化分会第五、第六届副会长、成都中医药大学硕士生导师罗建老师以具有时代感的全新视角,阐述了构建现代医院人文品牌路径和提升病患就医体验的内核,从转变医疗服务观念,提升医疗服务品质,构建优良医疗环境等方面进行了细致的讲解。        卫健委患者体验基地特聘专家,囯内首批体验官杨蕊萍老师则围绕医院的患者体验管理部门如何建立、职责是什么?服务要做成什么样子?如何提升员工的服务技能和沟通技能?如何利用科技有效监控患者满意度和忠诚度?如何持续改进服务中的缺陷等内容做了重点剖析。        整个授课过程两位老师寓教于乐,结合具体案例,深入浅出,参课学员们纷纷表示本次学习收获颇多。 李茂 蒋佳晟 杨蕊萍 仲崇海