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2021新的开始,上海沐峨与您携手共创美好

发布时间:2021-01-05 浏览次数:2

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杨蕊萍老师演讲有关《患者体验改善问题》


尊敬的客户、合作伙伴:

  首先对您在2020年对本公司的支持和合作表示衷心的感谢。过去的一年中,在您的支持和关注下,我们才得以在激烈的市场环境下不断大步向前,进一步开拓了市场。

  辞旧迎新,回首过去,心中涌出无限感慨。2020对大家来说都是特殊的一年,我们共同经历了疫情的考验,我们都坚持下来了。同样,2020年对于我们公司来说,是稳步前进的一年。自公司成立以来,我们从客户中学到了很多,客户也在不断地促进我们的发展和进步。我们公司的发展离不开客户的支持和帮助,在此向各位表示诚挚的感激与谢意。

  上海沐峨企业管理咨询服务有限公司,是风采咨询机构历经10年发展沉淀,所创立的一家专注于医院服务体系建设的专业机构,是国内率先专业从事患者体验改善的精准平台。自创立年来,上海沐峨始终专注于医院服务提升领域,致力于帮助医院改善患者就医体验、构建现代医疗服务体系、提升医院的公众形象,不断创造社会价值!

  2015年,沐峨核心团队在国内率先成立医院患者体验研究学院,并开发出了《医院患者体验SOP》、《医院服务质量控管理工具》两门版权课程,受到了众多客户医院的一致好评!随着医院客户的逐渐增多,为了给客户提供更加高效、针对性的服务,上海沐峨应运而生!在继承了风采在医院服务方面经验的基础上,上海沐峨通过横向整合优势资源,纵深探索行业发展规律,不断完善医院服务价值链,力争从每一环节入手,深度改善医院服务,持续优化患者体验,助力客户办百年医院,为患者提供的服务!口碑宣传是我们好的广告。

  在已经到来的2021年中,您还将继续看到我们以源源不断的创造力成为医疗服务行业上的一支新秀企业。我们的队伍比以前更强大,我们将以的雄心和干劲实现客户投资回报的目标。经过这一年的团队建设,我们已经建立了一支知识型、学习型、团结、敬业、实干的团队,在2021年我们将会获得成功,这个团队也将给您带来更多的利益!

  希望您也对未来的2021年满怀信心和热情。盼望能在2021年中能与您更加愉快的合作。展望未来,我们将不断努力,与时俱进,竭诚为广大客户提供优质的服务。也请您继续关注我们的新动态。在此衷心祝愿您在新的一年事业兴旺、万事如意!

  2021新的开始,上海沐峨期待着与您一起共创美好的明天。


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  医院服务礼仪一直都是医院管理者所关心的话题,良好的医疗服务既可以给患者带来的就医体验,治病而来,满意而去,又可以提高医院的专业形象,留下良好的口碑,建立医院的品牌形象,而医院服务礼仪的提高,离不开对小细节方面的重视。   在以往的医院经营思维里,患者就医就是来求医生的,所以上到管理者,下到医务人员从未注意过自己的行为规范,语气。表情都有很多有待改善的地方,而这种错误的观念随着社会的进步,已经被淘汰了。医院作为一个特殊的服务行业,医务人员的仪表、行为规范都是需要注意的。   医护人员对待患者的态度,关系到患者放不放心让自己接受这家医院的治疗,所以在医院服务礼仪方面,要时刻注重自己的仪表、用语和态度,对待病患时要笑脸相迎,不耐烦的语气是不能出现的。   医护人员每天都要照顾那么多的患者,劳累或是遇上少数刁难的患者,没有人可以永远保持冷静和耐心,对于这个问题,想要解决的话不能只靠医务人员的改变,医院管理者也要有所支持,更合理的轮岗时间,让每个医务人员都能保持得体的行为举止,为病患提供的服务体验。   语言是传递信息有效的方式,眼神、表情都是。语言是医患沟通的基础,良好的医患沟通能够让医务人员提供患者所需要的服务,提高治疗的效果,也能够促进医患之间的相互理解,是医院良性发展的表现之一,如果医院只时为了疾病的治疗而治疗,缺少为病患提供情感的服务,就会影响到医院的形象。   此外,微笑则是医护人员不可缺少的,其代表着善意、友好、积极乐观的精神,患者到医院,本身就心里就存在着压力,医护人员如果可以微笑对待患者,会帮助他们减少心里的压力,病患可以从医务人员的微笑中看到真诚,也会对医务人员产生信任的感觉。   要让医护人员做到以上这几点,提高医院服务礼仪,学会换位思考的理念必不可少,把自己当成患者,想着自己如果身为患者,还需要什么,会怎么想,有什么难处?多这样想,这样做够增进医务人员与病患之间的关系,大大减少医护矛盾。   细节决定成败,尤其是在医院这种竞争激烈的服务性质行业中,注重对医院服务礼仪细节之处的培养,可以提高患者的好感度和满意度,建立良好的医院品牌信形象。  蒋佳晟 杨蕊萍 李茂 仲崇海