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汝州市人民医院《医疗优质服务管理与技能提升》

发布时间:2020-12-01 浏览次数:1

11月21-22日,汝州市人民医院院党委、医患服务部特邀患者体验改善提升专家杨蕊萍为其青年骨干进行了《医疗优质服务管理与技能提升》培训。

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课程中,杨蕊萍老师通过医患体验新理念、医务人员职业素养、医患沟通等众多真实故事和案例,为大家深入展开学习讨论希望大家能将学到的知识带回医患服务部,通过课程中温暖的医患关系案例和沟通的艺术,潜移默化的提升自己的沟通能力,从而减少工作中的阻碍,获得患者的认同和喜爱。

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11月23日下午,医患服务部部长梁艳红、副部长于军华的组织下,集体学习了杨蕊萍老师课程中的“6322111”“岗位SOP”“员工行为标准”“服务检查二三四法则”,通过现场互动、辅导跟进等形式,所有人将培训知识转化为技能。为大家的执行力点赞!!!

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随着我国居民生活水平的提高,对于医院的要求已经不局限在治疗疾病技术方面,而是有了层次的需求,比如医疗服务质量、医院环境、医院服务智能化等方面来综合考虑。如果这些都能符合他们的标准,那么就会选择这家医院就医。为此,各大医院开始注重医院满意度调查工作,通过医院满意度调查来寻求医院服务质量中的薄弱环节,发现医院现存的问题与不足,从而有针对性的来改进。但是纵观现在很多家医院做的医院满意度调查,都是医院内部自己员工在操作,如医院内人工发放问卷、或对出院病人电话回访、或在微信上发起问卷调查等等,这类形式的问卷缺乏规范性和真实性,对于调查出来的数据很多都不能从根本上帮助医院来改善现存的问题。所以像在国外医院,他们做医院满意度调查都是由第三方调研公司独立操作,然后医院根据满意度数据管理和提升服务水平,改善患者体验,提高市场竞争力。那么对于国内来说,现在有没有这样的第三方测评机构可以做医院满意度调查呢,当然有,上海沐峨,就是一家专业第三方医院满意度测评机构,中心目前已经向很多医院推出了专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,通过这个平台,可以全面细致的帮助医疗机构找到问题,知晓就医患者的真正需求和就医体验,继而有针对性的进行改进,从而持续改善医疗服务质量,构建和谐医患关系。 李茂 蒋佳晟 仲崇海 杨蕊萍