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湘雅医院《卓越讲师培训班》
发布时间:2020-10-23 浏览次数:2
湘雅医院《卓越讲师培训班》
湘雅医院《卓越讲师培训班》



课程背景
 
        随着患者对医疗服务需求的日益提高,患者就医体验受到各界越来越广泛的关注,提升患者就医体验被赋予了前所未有的重要性。如何打造与之相适应的医院优质服务体系,医院建立起自己的内训师队伍是其中一个重要环接。医疗行业的内训师的作用在于既能结合医院实际,也可以将培训随时落实到工作当中去,有力于医疗行业服务文化和政策理念的执行,同时又可以节省医疗行业的培训成本,实践证明:医疗行业服务文化落地好的医院都有自己的服务内训师。



课程内容
 
        1、培训技巧训练即培训培训师课程,这一部分历时2天1晚,主要是培养内训师的基本素质和能力,包括了解成人学习的特点、现代培训核心技术、掌握培训师的10项核心培训技巧。
        2、模块课程训练《关注患者体验的医疗服务》是为医疗行业一线员工量身定做的服务课程,主要内容为提升医务人员对医疗服务的理解、医疗服务技能技巧、以及“医患友好度”提升的核心能力。这一部分历时2天1晚。



上海坤如玛丽医疗集团内训师培训


 


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  医院想要提高效率,科学管理,就需要有医院满意度调查做好前期的基础工作,找准自身目前的不足之处,以患者体验为中心,加强管理和改进,所以可以说医院满意度评价是管理医疗质量的重要因素之一。   时代的快速发展发展也让医学模式在不断发展和变化,医疗服务观念和方式等方面也出现变化,患者对疾病治疗过程的感受也越来越关注,对患者进行医院满意度调查已成为医院管理者关注的重点。   为了可以让医院的满意度调查充分发挥作用,而不只是做个调查而已,很多医院专门招了第三方公司来进行满意度调查,了解患者需求,根据患者的不满意度方面及意见开展改进工作。由于医院的服务涉及到方方面面,患者的满意度要考虑到患者在医院接受医疗服务的满意程度、医院流程的便利、设备环境的感受等多角度。   而且及时了解患者对医院的评价,也是医院提高服务质量,改善医德医风建设的重要手段。通过第三方公司来进行的满意度调查相较于医院自身来做更有说服力,这是因为调查对象与调查主体之间不存在利害关系,患者可以将自己真实感受传达给医院。   例如有些医院就在服务窗口设置评分按钮,患者在接受服务后,可以立即给出评价,但这样做得来的数据往往真实性不高,因为当有医护人员提示患者给评分时,你会怎么做?相信如果没有明显的不满意的话,大多数人都会给个好评的,如此得来的数据不能够代表患者的真实意愿,缺乏真实性的数据也就失去了分析的价值。这就是为什么建议医院管理者要找第三方公司来做医院满意度调查。   通过医院满意度调查可以让管理者更全面、客观地了解自身医疗服务质量,以及了解患者的热点问题和建议,找出服务改进关键点,通过合理的改善来提高服务质量,保持医院服务平衡稳定的发展。   以上就是对于医院满意度调查的一些简单介绍了,建议大家可以找第三方公司来协助自己完成这项工作,一来专业有经验,二来数据更真实可靠。 蒋佳晟 杨蕊萍 仲崇海 李茂