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提升医疗服务质量 加强医院服务礼仪培训

发布时间:2020-05-26 浏览次数:5

随着医疗卫生改革的不断深入以及社会办医政策的放开,越来越多医生走出体制,创办医院诊所,无形中加剧了各类医疗机构之间的市场竞争力。

而如何在这个竞争激烈的医疗市场中,占据一席之位。医院首先要做的就是帮助医务人员提升服务意识,作为一名医务人员不仅需要丰富娴熟的职业技能、专业知识,还需要拥有良好的服务意识和服务技巧,只有把医院服务礼仪融入到自己的血液里,才能使医患关系得到缓解,医院的竞争力得到提高。

那么加强医院服务礼仪,具体从哪些方面开始做呢?

1、自身形象上,端庄大气,妆容穿着不浮夸。
2、语言上,俗语说良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,医务人员在日常的问诊过程中应注重自身的语气、语调,用通俗易懂的语言使患者明白医务工作者想要表达的内容,使患者充分、准确的了解自身身体状况。
3、行动上,关注细节,走近患者,医务工作者应多下病房、多与患者沟通,这样才能为患者办实事、办好事,才能树立白衣天使般的优美形象。

医务人员作为医院的主体,是为患者提供医疗服务的直接提供者,医务人员的形象在一定程度上就代表了医院形象,如果医务人员形象好,他们的努力工作就会吸引更多的患者来医院就诊断,反之,如果形象不好,就会直接损坏医院利益。

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2020-07-03 16:24  自去年的期培训结束后,学员们对如何做一个有温度的医疗人,如何好医院的服务工作有了更加深刻的理解和认识,为了让培训效果的落到实处,北海市人民医院第二期6月29日到7月1日的项目培训患者体验专家杨蕊萍老师采用现场督导的方式,通过现场模拟流程让学员的领悟到知识要领,同时对管理人员进行现场服务辅导和服务检查管理工具的使用,为后面的构建服务管理体系打下基础。员工不会做你要求的,只会做您检查的。     医院高层领导对于这次培训项目给予了极高的评价,谢谢北海市人民医院对于杨蕊萍老师和风采医管的高度认可,期待我们下一次更深层次的合作。  杨蕊萍 仲崇海 蒋佳晟 李茂