行业动态
联系我们
手机号码:13761425145
手机号码:13973167234
电话号码:15200815541
微信号:沪ICP备18048070号
公司地址:上海市振泾路198号1栋3层A区3114室

提升医疗服务质量 加强医院服务礼仪培训

发布时间:2020-05-26 浏览次数:5

随着医疗卫生改革的不断深入以及社会办医政策的放开,越来越多医生走出体制,创办医院诊所,无形中加剧了各类医疗机构之间的市场竞争力。

而如何在这个竞争激烈的医疗市场中,占据一席之位。医院首先要做的就是帮助医务人员提升服务意识,作为一名医务人员不仅需要丰富娴熟的职业技能、专业知识,还需要拥有良好的服务意识和服务技巧,只有把医院服务礼仪融入到自己的血液里,才能使医患关系得到缓解,医院的竞争力得到提高。

那么加强医院服务礼仪,具体从哪些方面开始做呢?

1、自身形象上,端庄大气,妆容穿着不浮夸。
2、语言上,俗语说良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,医务人员在日常的问诊过程中应注重自身的语气、语调,用通俗易懂的语言使患者明白医务工作者想要表达的内容,使患者充分、准确的了解自身身体状况。
3、行动上,关注细节,走近患者,医务工作者应多下病房、多与患者沟通,这样才能为患者办实事、办好事,才能树立白衣天使般的优美形象。

医务人员作为医院的主体,是为患者提供医疗服务的直接提供者,医务人员的形象在一定程度上就代表了医院形象,如果医务人员形象好,他们的努力工作就会吸引更多的患者来医院就诊断,反之,如果形象不好,就会直接损坏医院利益。

電話在线客服热线电话

   13761425145

二维码

手机号码:13761425145

电话号码:15200815541

公司地址:上海市振泾路198号1栋3层A区3114室

版权所有© 上海沐峨企业管理咨询服务有限公司  沪ICP备18048070号-4  站点地图 网站地图   医务礼仪培训课程_医务服务人员礼仪培训方案|计划|内容|课程-上海沐峨网站建设
“医院就是市场,服务就是营销”。在当下这个竞争激烈的医疗大环境中,医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院外在形象和服务竞争力的有利“手段”。下面我们就来看看医院服务礼仪中关于医务人员的仪态礼仪规范具体要怎么做?仪容仪表规范发型:男士头发不要过长,面部胡须要整理清爽干净,女式头发要梳理得当,将长发扎起,不得染过于夸张的颜色。化妆:员工淡妆上岗,不浓妆艳抹。口红以红色为主色调,好不使用异色口红;不得涂深色或异色眼影,指甲以本色为主。饰物:女式首饰不宜佩戴过多和浮夸,以简单为主。指甲:医务人员必须经常剪指甲,指甲内不能藏污垢,不准留长指甲,保持清洁卫生。站姿礼仪:身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。蹲姿礼仪:下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。眼神礼仪:与患者交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%。恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。微笑礼仪:与患者交流时,保持自然微笑,以拉近与患者的距离。微笑应亲切真诚、自然适度,让患者真正体会到你的诚意与友善。医院人员规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言等都将极大的影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。 杨蕊萍 蒋佳晟 仲崇海 李茂