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嘉兴市人民医院《科学构建患者体验服务体验》

发布时间:2020-10-24 浏览次数:2
        在整个社会都呼唤医院要回归医疗本质的今天,许多医院管理层在秉承“以患者为中心的”理念下,开始关注重视患者体验。
 
        2020年8月10日,上海沐峨团队受浙江省嘉兴市人民医院邀请,为医院开展了一次《科学构建患者体验服务体系》专题培训。本次培训主讲老师由卫健委患者体验基地特聘专家,囯内首批体验官杨蕊萍女士担任。培训中,杨蕊萍老师主要围绕患者体验管理的五大关键因素进行了全面细致的讲解。全院领导和中层领导均参加了本次培训。
 
        嘉兴市医院(嘉兴学院附属医院)位于中国革命红船的启航地——嘉兴南湖之畔。医院始建于1920年,经过几代人的艰苦创业,已成为嘉兴市规模大、设施齐全、技术力量雄厚的集医疗、科研、教学、预防、康复于一体的三级甲等综合医院。
 
        嘉兴市医院十分重视患者的就医体验,是全国较早成立患者体验部得公里三甲医院。医院先后荣获全国“优化优质护理”示范医院、全国改善医疗服务创新医院全国社会工作服务示范单位、省级文明单位、省干部保健工作先进集体等荣誉称号。
 





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        近几年,随着我国人民生活质量的不断提高和国内医疗政策的不断完善,越来越多人开始关注医疗服务和就医环境。这就要求当下医院在发展自己技术和人才优势的同时,也要逐渐把重点放在如何提高患者体验和满意度,如何建立优质高效的诊疗服务体系等问题上。        睢宁县康复医院是改革开放以来睢宁批批准设立的民营医疗卫生单位,自创立以来,医院始终秉承“坚持质量、坚持诚信服务、坚持人性化服务”的理念,以关注民生,解决看病难、看病贵为支柱,坚持降价不降质并针对特殊群体实行医疗优惠减免政策,真正把医院的社会责任放在位。        2020年8月5日,上海沐峨团队与睢宁县康复医院经双方多次关于如何有效提升医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验话题的探讨和沟通,终正式达成合作协议。本协议将于8月13日正式启动,届时上海沐峨团队相关授课老师将重点从关注患者体验、打造现代化医院服务体系等方面进行全面讲解和分析。助力睢宁县康复医院成为一家服务体系完善、人文气息浓厚、充满创新特色的现代化医疗服务中心。  仲崇海 李茂 蒋佳晟 杨蕊萍