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打造医院人文品牌科学构建患者就医体验服务

发布时间:2020-10-24 浏览次数:2

        由上海沐峨与健康促进网联合主办“打造医院人文品牌 科学构建患者就医体验服务体系”研修课已于9月5日-6日在成都圆满落下帷幕,本次研修课上,有近100多位学员参与了学习,他们分别来自四川、陕西、山西、浙江、广东、河南、湖南、江西等地。

        课程中中华中医药学会文化分会第五、第六届副会长、成都中医药大学硕士生导师罗建老师以具有时代感的全新视角,阐述了构建现代医院人文品牌路径和提升病患就医体验的内核,从转变医疗服务观念,提升医疗服务品质,构建优良医疗环境等方面进行了细致的讲解。

        卫健委患者体验基地特聘专家,囯内首批体验官杨蕊萍老师则围绕医院的患者体验管理部门如何建立、职责是什么?服务要做成什么样子?如何提升员工的服务技能和沟通技能?如何利用科技有效监控患者满意度和忠诚度?如何持续改进服务中的缺陷等内容做了重点剖析。

        整个授课过程两位老师寓教于乐,结合具体案例,深入浅出,参课学员们纷纷表示本次学习收获颇多。







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2020-2021年度北医纵横举办的护理职业化管理大讲堂第八期课程特邀国内培训师杨蕊萍和周渤郡联袂为来自河南省各大医院的200+护理管理人员进行了《关注患者满意度,构建科学护理服务体系 ,做“有温度”的护理达人》主题为期2天的培训。培训虽然落下了帷幕,但这次“温暖”的课堂却令人记忆犹新,余温犹存。知性的杨蕊萍老师从患者就医体验入手,为我们讲透:人文医学”的重要性,睿智的周渤郡老师则深度分析了医保改革趋势、患者满意度测评的方法等。两位老师妙趣横生、深入浅出的讲解让大家深受启迪,同学们满满的笔记本就是好的证明,还有同学熬夜加班写了深刻的心得体会。我们向所有孜孜不倦工作在一线的白衣天使们致敬!让我们一起来分享她们的故事,感受一下她们的“温暖”吧! 杨蕊萍 仲崇海 蒋佳晟 李茂