行业动态
联系我们
手机号码:13761425145
手机号码:13973167234
电话号码:400 000 4844
微信号:沪ICP备18048070号
公司地址:上海市振泾路198号1栋3层A区3114室

医院满意度调查存现存哪些问题,如何解决?

发布时间:2020-10-30 浏览次数:3
现行的一些医院满意度调查量表,一般是针对病人设置的问卷调查表,局限于临时性试用阶段,其不足之处主要是:没有明确的因素和项目分类,没有区别封闭性和开放性问题,主观问答与客观问答混淆,项目设置过多,容易产生调查病人及其隐私的误会,因此,现有的一些医院满意度调查表缺乏规范性和科学性。
 
那么具体该如何设计医院满意度调查表呢,相关研究学者认为要运用医学社会学、心理学、管理学,尤其是统计学等相关知识,要制定出符合中国国情,医院院情,特别是病人群体民情的因素和项目,因素设计宜大致分为院风院貌、医护技术、医疗效果、服务质量等4-5各项目,病人自然情况,应尽量少设置相关项目,量表项目不宜过多。20个左右为宜,言简意赅,患者看的懂。

当然医院管理者认为这些都比较复杂,你也可以托管给专业开展医院满意度调查公司。因为第三方测评机构做出的医院满意度调查结果,都是根据当地医院级别进行分类比较、排名,这样有助于医院通过结果有针对性的分析自身的优缺点,然后进行相对应的整改和优化,这样也有助于提高医院在当地的竞争力。

上海沐峨作为国内率先专业从事患者体验改善的精准平台。2019年面向广大医院推出的专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,可以帮助医院建立患者体验评价模型,全面、深入地了解患者的就诊满意度情况,从而有针对性地、高效地改善医院的患者就诊体验,助力医院建立和谐医患关系,提升医院核心软实力。


電話在线客服热线电话

   13761425145

二维码

手机号码:13761425145

电话号码:400 000 4844

公司地址:上海市振泾路198号1栋3层A区3114室

版权所有© 上海沐峨企业管理咨询服务有限公司  沪ICP备18048070号  站点地图 网站地图   医务礼仪培训课程_医务服务人员礼仪培训方案|计划|内容|课程-上海沐峨网站建设
在全社会呼吁回归医疗本质的背景下,在卫健委鼓励医院改善患者就医体验的支持下,医院品牌化发展已经成为了众多医院管理者的共识,而要打造一个患者满意的医院品牌,文化建设是必不可少的一部分,尤其是医院服务文化的建设,它能让患者直接感受到医院的服务品质。作为专注于医院服务体系建设的专业机构,上海沐峨在长期的实践中,形成了一套完整的方法体系,这就是医院服务文化四步走策略。 步:服务文化理念形成建设医院服务文化,首要一步就是要发现医院独特的文化基因,挖掘医院文化的历史属性,使之能够在新的发展时期得到传承,同时也要结合医院现阶段的发展特点,汲取新思路、新思想,为医院文化注入新活力,是其呈现出多元化、开放化的发展态势。医院的服务文化建设,要扎根基层,这个基层既包括患者群体,也包括一线员工,这样才能不脱离实际,才能有凝聚力、有感召力。 第二步:组织文化建设实施在医院服务文化理念形成以后,下一步就是组织文化的建设实施。医院文化作为医院发展的核心理念,需要贯彻到医院发展的方方面面,要能形成体系,这样既能各个部门组织文化建设的落地到位,同时也能医院上下的整体统一,从而大大提高彼此之间的协同能力,提高医院的运转效率。 第三步:内部服务推动和评估在打好了前两步的基础上,上海沐峨会协助医院推动内容服务,并有目的性地就各项服务进行评估。在这个阶段,即是检验医院服务文化建设效果的阶段,同时也是发现问题、优化改善服务流程的阶段,通过整体评估,医院就能发现现阶段存在的不足,自然也就有利于找到解决问题的答案。 第四部:服务主题分享和阶段总结医院服务文化建设,不单单是医院管理层的事情,而是整个医、每个团队成员的事情,每个人都是医院服务文化的建设者和践行者,都可以在这场文化运动中表达自己的亲身感受,上海沐峨也会协助医院进行服务主体分享,让大家对服务文化能有进一步的、深刻的认识,同时阶段总结也是必不可少,通过阶段总结,我们总结经验、牢记教训,同时也是为下一步持续优化医院服务指明方向。 医院服务文化的建设,不是一个阶段性的工作,而是一项长期的工作,对医院来说,如果能够形成一种“持续优化”的文化生态,那么医院就会拥有更加广阔的发展空间。 仲崇海 李茂 蒋佳晟 杨蕊萍