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医院服务培训之患者满意度调查

发布时间:2020-10-30 浏览次数:6
  医院管理者都希望可以通过医院服务培训来改进自身的不足之处,以此来提高医院服务质量以及口碑和患者满意度,带来更多的患者,在这里上海医略主要给大家一些关于提升第二梯队医院竞争力、改善医患关系的小建议。
 
  想要改善医院的服务质量,首先就要考虑到患者的就医感受,在改进之前,做个患者调查不可缺少,换位思考是所有管理者、营销人员起码应该具备的基本素质。想要做好医院的服务营销工作,不是简简单单动动脑袋就可以完成的,也不是照搬别人医院的做法就可以奏效的,毕竟医院的情况都不一样,而且不同的地区,不同的医院级别,患者的期望也是不同的。因此,不管是什么样的医院,要想做好服务营销工作,患者调查要先做好。
 
  患者调查的目的又可以分为两个部分。,我们的潜在患者对我们医院到底有什么样的期望?第二,有过就医的患者对我们的医院服务有什么样的建议?而调查的方法又可以分为多种,比如直接询问调查、电话调查、书面调查、网络调查等,不管采取哪种方式,调查问卷的设计与分析是关键。
 
  从更为专业的医院营销角度来讲,患者调查的问卷设计应该注意这个方面:,患者基本信息要了解;第二,每一次的调查都要设定好明确的调查目的,尽量控制内容篇幅。对于服务管理来说,可能需要的数据非常多,但每次调查可以针对一个目的;第三,要便于患者短时间内完成,也就是说调查的主要内容可以尽量为选择题;第四,便于结果的数据化统计分析;第五,要便于调查问卷质量分析。
 
  即便完成并收集好了调查问卷,在问卷的分析上还需要考虑以下这些因素。,变量设计,常见的有经济收入、教育程度、性别、年龄、地域、就医经验、就医频率等;第二,质量控制,不管是什么行业的调查,问卷的质量是较难把握的。第三,二次修正,根据变量的相关性及不同环境变量下的结果差异,还要对统计结果进行修正,以结果更真实。
 
  以上就是关于医院服务培训之中患者调研的内容了,希望可以对有这方面困惑的医院运营者有所帮助,当然患者满意度调研还可以找专业的第三方公司来协助完成,身心省力。
 
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掌握良好的服务礼仪规范,拥有良好的职业形象,打造高素质的医护团队,这些不管是对医护个人来说,还是对医院来说,都非常重要。而想要达到这些目的,医院服务礼仪培训就是必不可少的。今天,我们从医院服务礼仪培训的方法入手,来为大家简单介绍下礼仪培训的一些流程、技巧,希望能对大家有所启发。 一、成立礼仪培训管理小组成立礼仪培训管理小组,根据不同部门的工作时间和工作特点合理规划培训课程,这是医院服务礼仪培训的重要开端。在礼仪培训的执行过程中,管理小组要能对各部门、各小组团队的情况做到详尽了解,同时更要亲临一线现场指导,发现问题现场予以指正。管理小组要注重全院医护人员的行为规范,力争做到全面培训、全面提高。 二、开设礼仪服务培训专项课堂开设礼仪培训专项课堂,这是实施医院服务礼仪培训的必由之路。为了能够更真实贴近医护人员的工作实际,医院可以通过情景式培训,让医护人员模拟真实情景展现服务礼仪,以求更加高效、更加直接地提升医护人员的整体行为规范。另外,针对不同岗位的工作特点,专项课堂要各有侧重。在通过专项课堂培训的过程中,医院要注意树立榜样,通过榜样的力量去带动大家积极吸收新知识、应用新规范,力求以快的速度将整个团队的新面貌展示给彼此、展示给患者。 三、开展礼仪展示在对医护人员开展医院服务礼仪培训的过程中,要鼓励他们参与培训的积极性,鼓励他们地提升自我、展示自我,医院可以根据整个服务礼仪培训的进程,在不同的时间段设定不同的主题,开展相应的活动,通过多样性的活动来全方位展示医护人员的综合素养,增加他们的自信心,增强他们的表现力,让他们能够在培训中获得的成长。 仲崇海 蒋佳晟 杨蕊萍 李茂