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掌握医院服务礼仪,提高医院整体形象

发布时间:2020-11-06 浏览次数:4

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的起码的道德规范,它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。
而对于医院来说,规范医务人员行为,加强医院人员礼仪修养,已经成为塑造医院良好形象的一个重要步骤,下面我们来看看医务人员在医院服务礼仪中关于言谈的基本礼仪要求。

态度诚恳、亲切
说话本身是用来向人传递思想感情的,尤其是在医院这种特殊的环境,医务人员都是面对的生病的患者,所以,说话的神态、表情都很重要。例如:多用敬语,"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。等。

语调平和沉稳
无论是普通话、方言,还是外语,咬字都要清晰,声量要适度,以对方听清楚为准,切记大声说话,另外因为患者本身对于医学知识是局限的,所以我们尽量要用通俗能理解的语言告知疾病,尽量少用一些专业术语。
 
谨慎沟通
在尊重患者和家属对病情的知情权下,应该根据需要及时的通报病情、诊断及治疗情况,对患者和家属提出指导性治疗意见,尤其应对危重、创伤患者不能有厌恶的表情,相反要安慰、鼓励,帮助其树立战胜疾病的信心。
 
医院,是患者寻医问药的场所,是社会公共服务的窗口。不仅在“硬件”上要求有先进的医疗设备,技术精湛的医疗队伍,对于“软件”上也希望能享受到的服务质量。因此,医务人员与患者密切接触时,你们的容貌、服饰、言谈、举止、姿势等医院服务礼仪各方面细节都会对患者产生直接的影响,所以,医院服务礼仪在医院医疗服务中十分重要。

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      随着社会的发展,医疗体制改革的逐渐深入和大众就医观念的改变,医疗市场的竞争日趋激烈,如何提高本院的核心竞争力,上海沐峨认为当下主要任务就是做好医院满意度调查,走近患者,通过调查的数据来反馈当下医院现存的情况,继而医院管理者才能有针对性的加强改进。       那么医院满意度调查如何做呢,是医院自己来实施,还是通过第三方测评机构呢?上海沐峨建议可邀请实力强,有一定权威性,专业性突出,能有效排除外在环境影响,客观公平做出评价的第三方医院满意度调查测评机构。       目前,上海沐峨已经面向广大医院推出了专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,它主要是以患者为中心,以门诊和住院患者就医过程体验为切入点进行患者满意度数据采集、分析和改进建议,帮助医疗机构找到内部、外部服务和管理质量的改进抓手,实现服务质量、服务流程和服务水平的持续改进提升,全民提升医疗服务质量,提高医院满意度,构建和谐医患关系。         那么为什么不建议医院自己来做这个满意度调查呢,主要原因是,医院不是专业的调查公司,在调查表的方式上比较简单,问题设计的单一没有系统性,而且是交给内部人员来做,那么患者在填表的时候,不排除存在一定的干扰性,这样得出的数据价值就不会很大,对医院的服务改进没有根本性的作用。        所以要想把医院满意度做好,第三方测评机构是比较好的选择,他们专业的调查方式和指导,能够协助管理者更全面的对医院服务进行分析和探讨! 李茂 杨蕊萍 仲崇海 蒋佳晟