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医院服务礼仪培训非常重要 四大作用助力构建和谐就医环境

发布时间:2020-11-11 浏览次数:4

       随着护理学科的不断发展,整个医疗行业对护理工作的要求也在不断提高,在这种形势下,医院开展医院服务礼仪培训非常重要。科学高效的服务礼仪培训,不仅有助于医护人员护理工作的开展,而且会从整体上提升医护团队的技能素质,更重要的是能提升患者的就医满意度。本文就从服务礼仪培训的四大作用切入,为大家分析一下医护团队礼仪培训的重要性。
 
一、有利于促进社会文明进步
      礼仪培训是社会文明进步的需要,也是医院文化建设中的重要环节。在当前的社会发展中,医护团队只有具备了良好服务意识和专业的服务技能,才能效地为患者提供规范化的服务。同时,以身作则的服务理念会带动整个团队、整个医院甚至整个地区的文明进步,就这一点来说,礼仪培训对医院来说至关重要。
 
二、有利于构建良好的人际关系
      良好的礼仪规范是人与人之间沟通交流的重要纽带。所谓“礼之用,和为贵”, 掌握了正确的礼仪规范,非常有助于医护团队之间、医患之间的良好沟通,拉近彼此的距离,增进双方的了解,让团队之间感受到友善,让患者群体感受到关爱,从而助力医患双方建立良好的信任关系。
 
三、有利于改善医护团队的护理效果
       医院服务礼仪培训,是改善医护服务流程,提升护理效果的一个重要方法。通过服务礼仪培训,医护人员可以掌握正确的、科学的服务规范,提高服务效率。同时,也能为整个团队营造出一个积极奋发的的氛围,让患者感受到医护人员的专业和热情,从而更加积极主动地配合医护人员的工作,双方共同努力,从而达到提升护理效果的目的。
 
四、有助于提升医院的效益
       医院服务礼仪培训,有助于持续改善医院的就诊流程,提升不同部门之间的沟通协作效率,而这无疑会对医院效益的整体提升大有助益。不仅如此,良好的医院氛围和医院文化,还非常有助于医院社会效益的提升,为医院赢得患者满意、传播医院口碑打好坚实基础。

      总的来说,开展医院服务礼仪培训,对于促进医院发展、提升服务质量、改善医患关系来说,都是百利而无一害,其重要性和必要性已经非常明显,尤其是想要走品牌化发展路线的医院,开展科学的服务礼仪培训,会大大提升医院的社会形象。 


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        近几年,随着我国人民生活质量的不断提高和国内医疗政策的不断完善,越来越多人开始关注医疗服务和就医环境。这就要求当下医院在发展自己技术和人才优势的同时,也要逐渐把重点放在如何提高患者体验和满意度,如何建立优质高效的诊疗服务体系等问题上。        睢宁县康复医院是改革开放以来睢宁批批准设立的民营医疗卫生单位,自创立以来,医院始终秉承“坚持质量、坚持诚信服务、坚持人性化服务”的理念,以关注民生,解决看病难、看病贵为支柱,坚持降价不降质并针对特殊群体实行医疗优惠减免政策,真正把医院的社会责任放在位。        2020年8月5日,上海沐峨团队与睢宁县康复医院经双方多次关于如何有效提升医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验话题的探讨和沟通,终正式达成合作协议。本协议将于8月13日正式启动,届时上海沐峨团队相关授课老师将重点从关注患者体验、打造现代化医院服务体系等方面进行全面讲解和分析。助力睢宁县康复医院成为一家服务体系完善、人文气息浓厚、充满创新特色的现代化医疗服务中心。  蒋佳晟 仲崇海 杨蕊萍 李茂