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医院服务礼仪为什么越来越受重视

发布时间:2021-02-21 浏览次数:3
       随着医疗市场的规模扩大,医院所能提供的服务也越来越多,同时面临的竞争压力也越来越大,医疗机构想要快速占据市场,就要抓好医院服务礼仪以及医护人员的沟通能力,这两者是提升医院服务能力,营造好口碑的方式。
 
  医院是一个比较特殊的服务性行业,其专业性很高,所以以前的人们到医院往往都是为了“求医”,而随着健康观念的加深,医疗服务类型的增多,人们对医院的可选项也越来越多,医院的“服务性”也显现出来,医院服务礼仪受到管理者的重视,被提上了医院的重要议程之中。
 
  医务人员作为医院的重要人群,医护人员之间应当互相尊重,互相爱护,维护同行的威信,相互尊重其人格和自尊心,分工而又协调一致,以提高患者就医体验为服务原则,主动团结协作,密切配合,互相关心彼此的工作情况,使整个护理工作处于和谐有序状态,从而不断提高医院服务礼仪,地为病人服务。
 
  对医务人员的服务礼仪进行培训,一般以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终,帮助学员灵活运用所学的礼仪知识,提高实用性是主要目的。培养医护人员对医院服务礼仪的概念认知,了解其特点、原则和功能,学习礼仪的意义和方法,让大家可以自觉主动的参与进来。
 
  对于医护人员的仪容仪表在医院服务礼仪中也是重要的一部分,对医务人员的很多方面都提出了要求。就诊者眼就是看到我们的脸,所以我们从上往下看,从面部饰来讲要符合基本规范及要求,可适当地施淡妆,了解化妆的原则,必备的化妆品及化妆工具。
 
  注意头发的造型符合要求,整洁且美观,注意头面部的修饰,进行表情管理,了解仪态礼仪的作用,医务人员常见的仪态礼仪,保持医务人员举止礼仪规范,例如日常的站姿、坐姿、行姿,还有就是着装的原则、技巧和要求,这些都喝医院的服务礼仪息息相关,都是要和医护人员进行沟通和培训的。
 
  时代在发展,人们的要求也在提升,医院服务礼仪的好坏也受到更多人的关注,变成医院口碑的一部分,这也是服务礼仪越来越受重视的原因之一。

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  卫生健康委员会、中医药管理局日前印发《关于坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展的意见》(以下简称《意见》)要求,树立以健康为中心的服务理念,加强医疗卫生服务体系和能力建设,落实各级各类医疗机构功能定位,提升医疗服务整体效率和质量,患者安全。依法医务人员合法权益,营造尊重和爱护医务人员的社会环境,健全完善调动医务人员积极性的制度机制,推动医疗机构内人力资源配比更加科学,医务人员收入合理增长,执业环境不断改善,工作负荷科学合理,人文关怀日益加强,医患关系更加和谐,医务人员满意度不断提升,人民群众获得感进一步增强,医疗服务高质量发展。   健康,这一笼统概念伴随医药卫生体制改革的逐步深入,以及全面建成小康社会目标的临近,正逐渐走上打造全民大健康战略的道路。在某种程度上,全面健康和全面小康甚至可以画上等号。领导层也多次有过诸如“没有全民健康,就没有全面小康”等表述。   《意见》也提出,健康是人民的基本需求,是经济社会发展的基础。随着中国特色社会主义进入新时代,社会主要矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾,人民的健康需求也随之发生变化。而在笔者看来,确保人民健康需求得到科学合理对接,医务人员的关键作用不可不提,而医疗人才培养与健康中国建设的决定性关系更显重要。   所谓健康中国,应将其理解为一个复合概念,即其本质上是一个涵盖医药卫生、医疗服务、疾病预防、生命健康、医药产业、全民健身、食药安全等涉及经济社会多领域的复合型工程,而这样的内涵发展可追溯至2008年提出的“健康中国2020”战略。彼时,我国就曾提出了旨在全面提高全民健康水平的战略,还提出“到2020年,主要健康指标基本达到中等发达水平”。2016年10月,《“健康中国2030”规划纲要》对推进健康中国建设,提高人民健康水平作出新部署,更被视为我国积极参与全球健康治理、履行我国对联合国“2030可持续发展议程”承诺的重要举措。   党的十九大明确提出实施健康中国战略,完善国民健康政策,为人民群众提供全方位全周期健康服务,以满足人民多层次、多元化的健康需求。这算是对健康中国战略提出了全新的要求。而正如《意见》所强调的,医务人员是医疗卫生服务和健康中国建设的主力军,是社会生产力的重要组成部分,充分调动、发挥医务人员积极性、主动性,对提高医疗服务质量和效率,医疗安全,建立优质高效的医疗卫生服务体系,维护社会和谐稳定具有十分重要的意义。   为此,《意见》从依法医务人员基本权益、营造调动医务人员积极性的良好环境等方面明确了支持政策,以期大力推动医疗服务高质量发展。   笔者以为,激发医务人员健康中国建设主力军作用的关键,就是要从根本上消除医疗从业者为关心的薪酬与工作内容不匹配的尴尬。坚持践行此前医改明确的深化收入分配制度改革,建立以服务质量、服务数量和服务对象满意度为核心,以岗位职责和绩效为基础的考核和激励机制,坚持多劳多得、优绩优酬,人员收入分配重点向关键岗位、业务骨干和作出突出成绩的医药卫生人才倾斜。   毕竟,医学人才作为我国医疗卫生服务体系的重要环节,是健康中国建设的重中之重,相关改革必须有效避免并扭转重“物”不重“人”的现状,如此才能加快培养大批合格的医学人才特别是紧缺人才,为人民群众提供质的医疗服务,奋力推动建设健康中国。 仲崇海 李茂 蒋佳晟 杨蕊萍